TrustUp.be is een online platform waar particulieren met een bouw- of renovatieproject op zoek kunnen gaan naar een geschikte vakman bij hen in de buurt. Op een eenvoudige, snelle en transparante manier worden particulieren en vakmannen met elkaar in contact gebracht.
Ons team bestaat momenteel uit ruim 40 medewerkers en kent een jaarlijkse groei van meer dan 100%. In Franstalig België zijn we reeds zeer gekend. Sinds 2021 zijn we actief in Vlaanderen waar we intussen onze eerste successen behalen. Om onze groei hier verder door te zetten, zijn we op zoek naar een Verantwoordelijke voor onze Customer Service afdeling.
Functie
- Je functie bestaat uit 2 luiken: een commercieel en een administratief luik.
- Je beantwoordt vragen en opmerkingen van klanten, zowel per mail als telefoon.
- Je maakt nieuwe klanten wegwijs in het gebruik van ons platform.
- Je contacteert bestaande klanten om te informeren naar hun tevredenheid en onderneemt de nodige acties om de tevredenheid te waarborgen.
- Je analyseert de noden van bestaande klanten en biedt aanvullende opties, diensten en functionaliteiten aan.
- Je behandelt aanvragen van particulieren en brengt hen in contact met de meest geschikte vakman.
- Je vervult een cruciale rol in het verbeteren van ons product en onze diensten door inkomende feedback intern te communiceren.
- Je formuleert suggesties en opmerkingen om het platform van TrustUp te optimaliseren.
Profiel
- Je bent enthousiast en positief ingesteld.
- Je communiceert graag, vooral per telefoon.
- Je hecht ontzettend veel belang aan een goede service en klanttevredenheid.
- Je kunt goed luisteren en je hebt een grote overtuigingskracht.
- Je werkt georganiseerd en gestructureerd.
- Je kunt goed overweg met een computer en leert snel nieuwe programma’s aan.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
- Indien je kennis hebt van het Frans, dan is dat een pluspunt.
Aanbod
- Je komt terecht in een jong, sfeervol en dynamisch team in volle groei.
- Je kunt werken vanuit 2 goed bereikbare kantoren (Leuven, Alleur).
- Je zult werken in een innovatief en hands-on bedrijf met korte communicatielijnen.
- Je kunt rekenen op professioneel werkmateriaal (Macbook Pro).
- Je krijgt autonomie en verantwoordelijkheid.
- Je krijgt een aantrekkelijk salaris met 13de maand, maaltijdcheques en bonussen op basis van je resultaten.
